Assistant SAV H/F

Notre client, un groupe leader dans son secteur et spécialisée sur le marché de la fabrication de composants électroniques, recherche un(e) assistant(e) SAV H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Vous êtes en charge de :

• Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique
• Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté,
• Analyse les demandes de changements du client et de leur faisabilité
• Proposition de solutions alternatives.
• Gérer les appels de réclamations clients
• Gestion des litiges concernant la logistique (retard livraison, expédition, arrivé d'un produit défectueux) et commercial
• Générer des avoir au besoin selon l'analyse

Vous justifiez d'une première expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez l'outil informatique.

Vous faites preuve de réactivité et êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, discipline et organisationnelles et êtes à l'aise au téléphone. Vous avez l'expérience du contact client.